1. Quy trình dịch vụ trước khi bán
1-1. Dịch vụ tiếp nhận
Gây ấm nhận khách hàng đến thăm, hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp kiến thức sản phẩm chuyên nghiệp, điểm bán sản phẩm và khuyến nghị ứng dụng.
1-2. Đàm phán kinh doanh
Giao tiếp với khách hàng chi tiết, trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp tư vấn sản phẩm.
1-3. Cung cấp các tài liệu hợp lệ
Cung cấp cho khách hàng chứng chỉ trình độ công ty, chứng chỉ trình độ sản phẩm và các tài liệu liên quan khác để tăng cường niềm tin của khách hàng.
1-4. Ký hợp đồng
Theo nhu cầu của khách hàng và kết quả đàm phán kinh doanh, ký hợp đồng bán hàng chính thức để làm rõ các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.
1-5. Thanh toán Thanh toán xuống
Theo hợp đồng, thu tiền gửi tạm ứng của khách hàng để đảm bảo tính hợp lệ của đơn đặt hàng.
2. Quy trình dịch vụ trong bán
2-1. Người bán hàng nhận hợp đồng
Người bán hàng nhận và xem xét hợp đồng bán hàng để đảm bảo rằng thông tin hợp đồng là chính xác.
2-2. Kiểm kê các loại và số lượng ống kho
Trình quản lý kho theo yêu cầu hợp đồng, kiểm tra loại và số lượng sản phẩm để đảm bảo cổ phiếu đầy đủ.
2-3. Sắp xếp dây chuyền sản xuất
Sắp xếp dây chuyền sản xuất theo yêu cầu hợp đồng và hàng tồn kho để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
2-4. Đóng gói và đóng gói ống kho
Sau khi sản xuất sản phẩm hoàn thành, Trình quản lý kho sẽ đóng gói và đóng hộp sản phẩm để đảm bảo vận chuyển an toàn.
2-5. Liên hệ Logistics để giao hàng
Chọn phương thức hậu cần thích hợp, sắp xếp việc giao hàng và thông báo cho khách hàng về thông tin giao hàng kịp thời.
2-6. Phục hồi sự cân bằng
Sau khi hoàn tất việc cài đặt sản phẩm, khoản thanh toán số dư của khách hàng sẽ được phục hồi để hoàn thành giao dịch bán hàng.
3.Sau-sales quy trình dịch vụ
3-1. Giao tiếp khách hàng
Giao tiếp thân thiện với khách hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng.
3-2. Xử lý khiếu nại sau bán hàng
Nhận khiếu nại của khách hàng, lắng nghe cẩn thận nhu cầu của khách hàng, kết quả xử lý phản hồi và xử lý phản hồi kịp thời.
3-3. Trả lại hồ sơ truy cập xử lý vấn đề
Thực hiện hồ sơ truy cập trở lại về điều trị sau bán hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
